东方网记者薛宁薇、通讯员陈春7月3日报道：教育群、美食群、健身群、遛狗群……她是手握各种本地资讯的生活达人；排查风险、打击防范、化解矛盾……她是一呼百应的社区民警。

128个微信群，3000余名微信好友，辐射一万多名居民群众，上海市公安局闵行分局浦锦路派出所社区民警顾晓芬精耕细作自己的“线上警务室”。她负责的浦江颐城、颐城尚院、颐城晶寓三个居民小区报警类110警情近三年逐年下降10%，辖区内110警情总量七年间下降46%，矛盾化解率达到97%。

微信“维权群”到平安“朋友圈”

【资料图】

“上面千条线，下面一根针。”社区事务纠纷多、矛盾多、怨气多，管理社区事务并不是一个省心的工作。但顾晓芬说，自己就是怀着一颗“不安分”的心到一线做社区民警的。

“小问题不解决，最后可能酿成大事故。”顾晓芬认为，听得到、听得进群众“吐槽”是排查社区风险防患的第一步。 

家住浦江颐城晶寓的方先生几年前发现私家车车胎被铁钉扎破，物业却给不了说法。而同样遭遇的多位居民立刻组建了微信群共同“维权”。

面对众人质疑，顾晓芬先指导物业增设视频设施弥补死角，再安排物业工作人员定期展开巡查。调查中发现，部分装修工人在停车库搬运建筑垃圾时大大咧咧，可能是铁钉出现的原因。据此，她提出在小区出现装修单元时，物业必须加强地面清理次数的要求，并建议增配吸铁器。随着顾晓芬不间断监督推进，截至目前，同类事件再未发生。

顾晓芬感觉到凝聚共识形成合力需要更大的“朋友圈”。为此，她建立了覆盖所辖社区、企事业单位、相关政府部门的微信群。大家既是发现问题的主体，也是解决问题的一环，形成了一个为居民解决实际难题的“平安联盟”。

慢慢地，顾晓芬也逐渐形成了“随时发现、随时报告、随时流转、随时处置”的社区警务工作模式。微信里那一个个“红点”都是她急需解决的事项。

2年前，居民们为济阳路高架全线通车欢呼雀跃，但江桦路浦星公路口清晨的交通拥堵又让大家心塞，顾晓芬很快通过各类生活微信群发现了不满。她抓紧上报，派出所会同交警支队立即开展踏勘和分析，发现因江桦路浦康路口未设置红绿灯装置，导致南北方向的车辆争相转弯进入江桦路形成堵点。

据此，交警和属地派出所积极应对，采取了早高峰加派警力疏导和调整路口信号灯等措施。顾晓芬请各大群主第一时间在群内通报进展，居民们纷纷为其点赞。

2022年，分局成立以顾晓芬名字命名的带教工作室，她把自己的心得传授每一位徒弟：“社区民警的工作有时就像用一杯水救一场火。如何能做到？答案就是，在它还是小火苗时就把它扑灭！”

“秒回”的好友兼“编外”的家人

“亲，在吗？”这是居民朋友在微信里常对她的开篇语。只要自己醒着，社区民警顾晓芬都会秒回：“在，有什么需要？”她对手机里的3000余位微信好友一视同仁，而其中绝大部分都是她的辖区居民。

而在另一些居民眼里，顾晓芬不仅是贴心周到的好友，更是“编外家人”。三年前，接到反诈预警的顾晓芬登门对黄阿婆劝阻。老太太正戴着老花眼镜研究着电脑上的K线图，拒不配合。老太太说了句“你和我女儿一样大”，一下子打动了顾晓芬。

顾晓芬决意要把老太太拉回来，决定对已被“洗脑”的黄阿婆进行“反洗脑”，她耐心剖析辖区真实案例中的相同点，分析诈骗话术的每一个圈套步骤，并重点讲述了多位老人的惨痛经历。一个多小时的苦口婆心果然奏效。

随着深入沟通，顾晓芬发现老太太不差钱，但因女儿不在身边，缺少了陪伴和关怀。顾晓芬领着她去小区打乒乓、跳广场舞，帮助她尽快融入社区。老太太时常在微信里和她聊聊天，顺带反映下社区情况。一来二往，她俨然成了他们的“编外家人”。

令顾晓芬印象深刻是，老太太换了新手机后，第一时间跑到居委问“小顾民警”的电话号码。老太太说：“手机里不存个‘顾民警’的电话，没有安全感。”

一颗“八卦”心牵系小区平安

“如果说为民服务你要有一颗爱管闲事的心，那么在群里挖掘信息时你就要有一颗‘八卦’的心。”顾晓芬表示，对于一切可能影响小区平安、地区稳定的信息，她都会“盯住不放”。

“顾警官，我感觉好多了，不再想要离开（世界）了。”在回访抑郁症患者罗先生时，顾晓芬忍不住湿了眼眶。不久前，一位居民朋友通过微信告诉她，邻居罗先生最近和邻居们屡屡发生矛盾，还扬言要带着8岁孩子轻生。

获知情况的她赶紧联系正在出差的罗太太，得知其无法立即返沪，随即启动了“营救计划”。她通过微信群“点兵点将”，协调同一小区的热心居民凌先生陪同就医；联系罗先生挚友顾先生前来陪夜；联系邻居暂时照顾年幼的小朋友；小区居民张老师则表示愿意提供心理咨询服务；居委会提供了志愿者服务的岗位，让罗先生参与到社区事务当中刷出“存在感”；而邻居们在知道罗先生的病情后，选择了原谅……

在一众微信好友的群策群力下，成功挽救了生命，保住了一个家庭。顾晓芬正在积极探索“枫桥经验”的本土化实践，她表示要充分发动和依靠群众，把矛盾化解在社区。

顾晓芬的用心工作也得到了居民群众的尊重。去年生日，2位居民不约而同地把亲手烘焙的蛋糕送到派出所，还附上一张卡片，写着“祝您心如花木，向阳而生”。那一刻，顾晓芬的眼泪一下子出来了。

顾晓芬说，社区民警得成为“粘合剂”，自己盯得用心，众人做得上心，矛盾就能被化解。

关键词：